| 定期维护 |
| 工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做 |
常规检查、维护，发现隐患、问题，并及时解决。同时，到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题 |
局部外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定；整体外包中定期维护的次数由工程师根据客 |
户IT系统的初始状态及不同时间段的变化而定。 |
| 随叫随到 |
| 在定期维护以外，客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障，公司建立了一套 |
涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制(见附件“客户服务响应机制示意图”)。通过故障单维护制度，公 |
司跟踪客户故障原因及解决方法，从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率；通过客户满意机制，公司不 |
断提高工程师的服务态度和质量。局部外包服务中的随叫随到维护次数由客户与 公司共同研究决定；整体外 |
包服务中的随叫随到维护次数则不受次数限制。 |
| 驻场服务 |
| 公司派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地，为客户提供全 |
| 日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证 |
客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。 |
远程服务 |
| 为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的 |
使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答，在征得用户的同意的情况下，我们的技术人员可通过 |
| 网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。 |
| 电话热线支持 |
| 签约用户可随时拨打我们的 7*24 小时服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导 |
| 用户完成简单的故障排除工作。 |
| 咨询服务 |
| 作为以专业人士为主的行业，IT咨询正逐渐走向成熟。职业IT顾问的咨询服务往往能对企业IT发展起到 |
画龙点睛的作用。公司拥有多位具有多年企业IT工作经验的IT顾问。他们丰富的企业经验对于帮助企业部署 |
以企业目标为中心的IT策略尤为重要。他们更了解企业核心目标与IT投入的厉害关系。公司IT顾问通过与企 |
| 业员工的共同工作能迅速把握企业的核心目标，帮助调整其IT策略，以达到投资有回报，物有所值的效果。 |
公司咨询服务集中于帮助客户建立基于IT平台的企业管理体系，如：ERP、CRM、呼叫中心等系统的规划、实 |
| 施。另外， 公司也致力于协助客户从零开始建立IT系统，为客户培养IT专才，建设自己的IT队伍。 |
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